Warunki 4-letniej gwarancji Hakuro na pędzle kosmetyczne

1. Gwarant i zakres stosowania

1.1. Gwarancji udziela Hakuro sp. z o.o. sp. k., ul. Zwycięstwa 12C, 44-193 Knurów, Polska, NIP: 9691642319, REGON: 386414656, KRS: 0000848145, dalej jako „Hakuro” lub „Gwarant”.

1.2. Kontakt w sprawach gwarancyjnych: shop@hakuro.eu, tel. +48 32 750 57 59.

1.3. Gwarancja obejmuje pędzle kosmetyczne marki Hakuro zakupione w sklepie internetowym hakuro.eu.

1.4. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski oraz w innych państwach Unii Europejskiej, do których sklep hakuro.eu oferował dostawę w chwili zakupu, jeżeli produkt został zakupiony na hakuro.eu i dostarczony przez Hakuro do danego państwa.

2. Okres gwarancji

2.1. Hakuro udziela na pędzle kosmetyczne objęte niniejszymi warunkami gwarancji na okres 48 miesięcy od daty zakupu produktu.

2.2. Datę zakupu ustala się na podstawie danych zamówienia znajdujących się w systemie Hakuro lub innego dokumentu pozwalającego potwierdzić zakup i jego datę.

3. Zakres gwarancji

3.1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wykonania i trwałości elementów konstrukcyjnych pędzla wskazane w pkt 3.2, które ujawnią się podczas jego normalnego użytkowania.

3.2. Gwarancja obejmuje:

a) trwałość połączenia rękojeści ze skuwką,

b) trwałość mocowania całego włosia (główki pędzla) wewnątrz skuwki,

c) nadmierne wypadanie włosia, jeżeli jego przyczyną jest wada spoiwa lub fabrycznego mocowania włosia.

4. Wyłączenia z gwarancji

4.1. Włosie pędzla jest elementem podlegającym naturalnemu zużyciu. Gwarancją nie są objęte:

a) wypadanie pojedynczych włosów charakterystyczne dla normalnego użytkowania, w szczególności w pierwszych tygodniach użytkowania,

b) stopniowe wycieranie, wysychanie, łamanie lub kruszenie włosia wynikające z eksploatacji,

c) naturalne zużycie powierzchni rękojeści, skuwki, oznaczeń lub innych elementów niemających wpływu na prawidłowe użytkowanie pędzla.

4.2. Zmiana kształtu, miękkości lub właściwości włosia wynikająca z zabrudzenia, nieprawidłowej pielęgnacji lub naturalnego zużycia nie stanowi wady objętej gwarancją.

4.3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, czyszczenia, suszenia lub przechowywania produktu, w szczególności:

a) suszenia pędzla w bezpośrednim świetle słonecznym, na grzejniku, przy użyciu suszarki do włosów lub innego źródła wysokiej temperatury,

b) stosowania agresywnych lub nieodpowiednich środków czyszczących, wybielaczy lub rozpuszczalników,

c) długotrwałego moczenia skuwki lub rękojeści w wodzie albo środku czyszczącym,

d) intensywnego mechanicznego szarpania, wykręcania lub pocierania włosia,

e) mycia pędzli w pralce, zmywarce lub innym nieprzeznaczonym do tego sprzęcie gospodarstwa domowego,

f) mycia pędzli w elektrycznych myjkach,

g) uszkodzeń mechanicznych rękojeści, skuwki lub innych elementów pędzla, w szczególności powstałych wskutek upadku, uderzenia, zgniecenia lub działania nadmiernej siły,

h) samodzielnych napraw, rozklejania, przerabiania lub modyfikowania pędzla.

5. Zgłoszenie gwarancyjne, dostarczenie i ocena produktu

5.1. W celu skorzystania z gwarancji należy skontaktować się z Hakuro pod adresem shop@hakuro.eu lub za pośrednictwem formularza na stronie hakuro.eu. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować zakup i produkt oraz opis problemu. W miarę możliwości należy dołączyć zdjęcia lub materiał wideo ułatwiający ocenę zgłoszenia.

5.2. Jeżeli przekazane informacje lub materiały nie pozwalają na ocenę zgłoszenia, Hakuro może poprosić o ich uzupełnienie, a jeżeli nadal nie jest możliwe dokonanie oceny – o dostarczenie produktu do fizycznych oględzin.

5.3. Jeżeli dostarczenie produktu jest konieczne, Hakuro udostępnia klientowi bezpłatną metodę dostarczenia produktu. W Polsce standardowo jest to przesyłka za pośrednictwem Paczkomatu InPost na podstawie udostępnionego kodu lub etykiety. Jeżeli skorzystanie z metody wskazanej przez Hakuro nie jest możliwe lub byłoby nadmiernie utrudnione, klient powinien skontaktować się z Hakuro w celu uzgodnienia innej bezpłatnej metody dostarczenia. W pozostałych państwach objętych gwarancją Hakuro wskaże dostępną bezpłatną metodę dostarczenia produktu.

5.4. Skorzystanie z innej metody dostarczenia niż metoda wskazana przez Hakuro wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Hakuro. Koszty wynikające z samodzielnego wyboru przez klienta innej, nieuzgodnionej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5.5. Jeżeli jest to niezbędne do oceny zgłoszenia, Hakuro może przed dokonaniem oceny prawidłowo oczyścić i wysuszyć pędzel w celu weryfikacji jego właściwości. Czynności te nie oznaczają uznania zgłoszenia gwarancyjnego.

6. Sposób i termin realizacji gwarancji

6.1. W przypadku uznania zgłoszenia Hakuro nieodpłatnie naprawi produkt albo wymieni go na produkt wolny od wad. Wybór sposobu realizacji gwarancji oraz możliwość zastosowania innego sposobu niż wybrany przez klienta podlegają zasadom wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.2. Obowiązki wynikające z uznanej gwarancji zostaną wykonane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia dostarczenia produktu Hakuro, jeżeli jego dostarczenie było konieczne do realizacji gwarancji. Jeżeli dostarczenie produktu nie jest konieczne, termin liczy się od dnia uzyskania przez Hakuro informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

6.3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana produktu są niemożliwe albo wiązałyby się z niewspółmiernymi kosztami, w szczególności z uwagi na zakończenie produkcji lub sprzedaży danego modelu albo niewspółmierne koszty realizacji świadczenia gwarancyjnego, w tym koszty transportu, Hakuro może zamiast naprawy lub wymiany zwrócić kupującemu cenę zapłaconą za produkt.

6.4. Jeżeli wymiana na ten sam model nie jest możliwa, Hakuro może zaproponować wymianę na inny produkt Hakuro o porównywalnym przeznaczeniu i właściwościach.

6.5. Odesłanie produktu klientowi po zakończeniu postępowania gwarancyjnego odbywa się na koszt Hakuro, niezależnie od wyniku oceny zgłoszenia. Jeżeli Hakuro stwierdzi brak wady objętej gwarancją, poinformuje klienta o przyczynie nieuwzględnienia zgłoszenia.

6.6. Jeżeli w wykonaniu obowiązków gwarancyjnych Hakuro wymieni produkt na produkt wolny od wad albo dokona istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia klientowi produktu wolnego od wad albo produktu po istotnej naprawie. Jeżeli wymieniono część produktu, zasada ta ma odpowiednie zastosowanie do wymienionej części. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym wskutek wady objętej gwarancją klient nie mógł korzystać z produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Ustawowe prawa konsumenta i postanowienia końcowe

7.1. Niniejsza gwarancja stanowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie kupującego.

7.2. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. 4-letnia gwarancja Hakuro nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych środków ochrony prawnej.

7.3. Do niniejszej gwarancji stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, których zastosowania nie można wyłączyć ze względu na państwo jego zwykłego pobytu lub inne właściwe przepisy.

7.4. Niniejsze warunki mają zastosowanie do produktów zakupionych od 1.10.2026.